Presentare un reclamo
Consulta la procedura prima di presentare i fatti alla base del reclamo.
Fatti
Identifica il servizio o l’organizzazione, le date rilevanti e quanto accaduto. Spiega il risultato richiesto e le iniziative già intraprese.
Prove
Invia la corrispondenza e i documenti pertinenti, conservando gli originali. Evita dati di terzi non necessari e utilizza il canale sicuro quando richiesto per materiale sensibile.
Equità
Le informazioni pertinenti possono essere condivise con le persone interessate per consentire una risposta equa. Spiega eventuali esigenze specifiche di riservatezza, così che possano essere considerate nella gestione del reclamo.
Ricezione
Ricevi un riferimento e una conferma entro cinque giorni lavorativi. La comunicazione successiva precisa se la questione rientra nelle responsabilità di EUBF e quali passi seguiranno.