Reclami
La procedura riguarda i servizi, l’amministrazione e le questioni di condotta che rientrano nelle responsabilità di EUBF.
Preparare
Indica fatti, soggetti, date e risultato desiderato. Quando appropriato rivolgiti prima al fornitore.
Presenta gli eventi in ordine e distingui ciò che hai osservato da quanto riferito da altre persone. Includi la risposta già ricevuta e spiega che cosa resta irrisolto. Se contesti il modo in cui è stata presa una decisione formale, verifica la procedura e il termine di ricorso prima di affidarti a un reclamo generico.
Procedura
Confermiamo la ricezione entro cinque giorni lavorativi e precisiamo normalmente l’ambito e i passi successivi entro dieci giorni lavorativi. Puntiamo a concludere entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della documentazione necessaria. Ogni proroga viene motivata e accompagnata da una nuova data.
Equità
Le parti interessate possono presentare osservazioni. Le informazioni sono condivise soltanto nella misura necessaria a una valutazione equa. Il ricevimento di un reclamo non equivale a un accertamento pubblico di violazione.
Risultato
Conclusioni, motivi comunicabili e possibile ricorso sono indicati. Restano gli altri diritti applicabili.