Reclamaciones

Preparación

Indique los hechos, la persona u organización, las fechas y el resultado que solicita. Plantee primero los problemas de prestación al proveedor cuando sea apropiado.

Exponga los hechos en orden y distinga lo observado por usted de lo comunicado por otras personas. Incluya la respuesta recibida y explique qué queda sin resolver. Si considera que una decisión formal se tomó incorrectamente, consulte el procedimiento y plazo de recurso antes de confiar en una reclamación general.

Procedimiento

Acusamos recibo en cinco días laborables y normalmente confirmamos el alcance y los siguientes pasos en diez días laborables. El objetivo es concluir en 30 días laborables desde que se dispone de la documentación necesaria. Toda prórroga se explica con sus motivos y una nueva fecha.

Equidad

Las partes afectadas tienen oportunidad de responder. La información se comparte solo en la medida necesaria para una tramitación justa. Recibir una reclamación no equivale a declarar públicamente que se ha cometido una infracción.

Resultado

Recibirá la conclusión, los motivos que puedan comunicarse y la información sobre un posible recurso. Este procedimiento no elimina otros derechos aplicables.